Livre Service gagnant

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Description

Après le succès de service compris (vendu à plus de 500000 exemplaires), ralph hababou revient avec service gagnant. Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. la qualité de service était un facteur de succès. désormais, le client est roi, il est même devenu dictateur. il en veut toujours plus pour moins cher ! sommes-nous définitivement entrés dans le règne du lowcost ? le service est-il devenu superflu ? un luxe inutile ? la seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? non ! il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix. Il faut offrir des services, du sens, de l'innovation et de l'originalité ! après avoir rencontré des centaines de responsables, l'auteur raconte dans un style vivant ce qui se passe dans les entreprises qui créent la différence : bmw et la mini, le cas nespresso, le nouveau club med, le commerce équitable, la saga de l'ipod, les cinémas ugc, les secrets de carglass, le service chez sfr, etc.

Informations sur l'offre sélectionnée

Référence	469939
Date de sortie	21/02/2007
Code EAN	9782754003117
Format	Broché
Nombre de page(s)	366 pages
Genre	Livres ; Entreprise, emploi, droit & économie ; Comptabilité & gestion ; Entreprise
Auteur	Ralph Hababou
Editeur	First

Titre complet	Livre Service gagnant
État d'article	Bon état
Actuellement à	Versailles
Code	366598